FOIRE AUX QUESTIONS

Cliquez sur l'onglet "mon compte" en haut à droite du site Lampea.com. Connectez-vous à votre compte client. Sur la page de votre compte, plusieurs boutons s'offrent à vous. Pour voir vos commandes, vous devez cliquer sur le premier bouton "historique et détails de mes commandes". Vous aurez un aperçu global de toutes les commandes passées depuis la création de votre compte.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous contacter et nous prendrons en charge la suppression définitive de votre compte client.

Cliquez sur l'onglet "mon compte" en haut à droite du site Lampea.com. Connectez-vous à votre compte client. Sur la page de votre compte, plusieurs boutons s'offrent à vous.

Pour voir et modifier vos coordonnées telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance et votre mot de passe, vous devez cliquer sur le bouton "mes informations personnelles".

Pour voir et modifier vos adresses, vous devez cliquer sur le bouton "mes adresses".

Sur le site www.lampea.com, vous avez 4 onglets en haut à droite, dont le 2ème s'intitule "Mon compte". En cliquant sur ce dernier, vous accéderez à une page d'authentification. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur "créer votre compte".

Renseignez les informations personnelles demandées et le mot de passe qui vous servira pour vous connecter à votre compte client.

Cochez la première case si vous souhaitez recevoir notre newsletter, et/ou la deuxième case si vous souhaitez recevoir les newsletters de nos partenaires.

Pour finaliser la création de votre compte, cliquez sur "s'inscrire".

Rendez-vous sur la page ci-dessous afin de récupérer un nouveau mot de passe :

https://www.lampea.com/passwordlost/recover

Si vous ajoutez un article en stock dans votre panier, sachez que cela ne le réserve pas. La disponibilité du produit sera assurée après avoir procédé au paiement et reçu la confirmation de votre commande. A partir de ce moment, le produit vous est réservé.

Les délais affichés sur les pages produits sont les délais d’expédition et varient en fonction de l'usine. A ce délai, il convient d’ajouter le délai de livraison, qui lui varient en fonction du mode de livraison que vous avez choisi. Les dates de livraison approximative vous sont communiquées au moment de la commande et vous sont confirmées dans l’email de confirmation de commande.

Le délai d'expédition commence à la validation de votre commande et représente la durée de traitement et de préparation de vos produits. Le délai de livraison, lui, débute lorsque votre colis quitte notre entrepôt en direction de votre adresse de livraison.

Plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez passer commande directement via notre site internet, 7/7j et 24/24h. Créez un compte personnel, sélectionnez les articles de votre choix, ajoutez-les à votre panier et validez ce dernier, optez pour le mode de livraison qui vous convient et sélectionnez le moyen de paiement par lequel vous souhaitez régler vos achats. Après réception de votre paiement, votre commande sera prise en compte et vous recevrez un email de confirmation de commande.

Vous pouvez également passer commande par téléphone au 09 72 62 66 06, avec l’aide d’un de nos conseillers. Il vous aidera à créer votre compte et à passer la commande en suivant toutes les étapes. Vous recevrez une confirmation de commande soit par e-mail, soit par téléphone selon votre préférence.

La livraison est effectuée selon les disponibilités et dans l’ordre d’arrivée des commandes.

Nous vous indiquons la disponibilité, le délai d’expédition et le délai de livraison lors de votre commande et dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez également un e-mail au moment de l’expédition de votre commande afin de suivre la livraison de vos produits.

S’il s’avérait que la livraison soit un peu plus rapide que prévu ou malheureusement un peu plus longue, nous vous tiendront au courant au fur et à mesure que l'usine nous communiquera les informations. Sachez que nous faisons notre maximum pour respecter nos délais de livraison.

Retrouvez toutes les informations relatives à la livraison de nos produits en cliquant ici.

Nous livrons partout en France, en Belgique, en Hollande, au Luxembourg, en Allemagne, en Espagne, en Italie et au Portugal. Nous vous proposons diverses options pour la livraison de votre commande, d’une prise de rendez-vous dans notre dépôt à une remise au pas de votre porte ou encore en point relais. En fonction de vos besoins, choisissez le mode de livraison qui vous convient.

Retrouvez toutes les informations relatives à la livraison de nos produits ici.

La livraison est offerte si le montant de votre commande est supérieur à 100€. En-dessous de celui-ci, les frais de livraison s’élèvent à 9,99€. Si vous avez choisi la livraison en point relais, les frais sont de 7,99€.

Retrouvez toutes les informations relatives à la livraison de nos produits en cliquant ici.

Lampea propose du luminaire de qualité, soigneusement sélectionné. En outre, durant vos achats, vous remarquerez la présence de symboles. Ceux-ci sont en réalité des labels qui correspondent à des particularités propres à la fabrication ou à l’utilisation de la lampe. Par exemple, certains luminaires sont à intensité variable, d’autres sont à économie d’énergie, etc.

Nos articles sont exclusivement vendus sur Internet. Nous avons un projet de showroom en cours de développement, dans les Ardennes, où nous aurons le plaisir de vous rencontrer !

Si vous ajoutez un article en stock dans votre panier, sachez que cela ne le réserve pas. La disponibilité du produit sera assurée après avoir procédé au paiement et reçu la confirmation de votre commande. A partir de ce moment, le produit vous est réservé.

Vous souhaitez des informations spécifiques qui ne figurent ni dans la description ni dans les caractéristiques du produit qui vous intéresse ? Contactez-nous par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par e-mail à contact@lampea.com. Nous ferons notre possible pour avoir la réponse de votre interrogation.

Sur Lampea.com, vous avez à votre disposition une barre de recherche, tout en haut, à droite de notre logo. Il vous suffit d'y saisir l'objet de votre recherche. Immédiatement, des produits vous seront proposés. Pour obtenir des résultats de recherche pertinents, nous vous conseillons de choisir des mots-clés tels que le type de tapis, la couleur, la forme, etc. Par exemple : "lampadaire métal" ou "suspension salon".

Par ailleurs, nous avons mis en place des filtres. Si vous avez une idée plus ou moins précise de ce que vous souhaitez, par exemple : une lampe à poser en verre de classe A++. Vous êtes sur la page des lampes à poser, et vous avez les filtres "matière" et "classe énergétique" pour vous aider à affiner et voir les lampes correspondantes à vos critères.

Si un produit vous intéresse, mais qu'il n'est plus disponible et que la fiche produit ne donne pas plus d'informations sur son réapprovisionnement, nous pouvons vérifier quand il sera à nouveau disponible. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par email à contact@lampea.com.

Des codes de réduction sont visibles directement sur notre site www.lampea.com. Les clients abonnés à notre newsletter les reçoivent naturellement par e-mail, parfois en exclusivité.

Nos codes promo ne sont pas cumulables. Vous devrez utiliser un bon de réduction par commande.

Dès lors qu'une commande est confirmée, nous ne pouvons plus la modifier. De ce fait, vous ne pourrez malheureusement pas bénéficier de votre promotion a posteriori. Il vous est toujours possible d'utiliser votre code promo lors d'un prochain achat, mais attention à sa date de validité.

Veillez à l'écrire correctement en respectant les majuscules, les minuscules et les chiffres, et sans y inscrire d'espaces. S'il s'avère que vous l'ayez correctement saisi et que vous avez un message d'erreur, votre code promotionnel n'est probablement plus valable.

Vous souhaitez utiliser un bon de réduction. Avant tout, vous devez ajouter les produits désirés dans votre panier. Lorsque vous êtes prêts à passer votre commande, vous êtes sur l'aperçu de votre panier. En dessous de la liste de vos produits, vous avez à gauche la partie "bons de réduction". Saisissez-y votre code de réduction.

Veillez à l'écrire correctement en respectant les majuscules, les minuscules et les chiffres, et sans y inscrire d'espaces. S'il s'avère que vous l'ayez correctement saisi et que vous avez un message d'erreur, il se pourrait que votre code promotionnel ne soit plus valable.

Si le code est validé, la réduction sera directement appliquée sur le coût total de votre panier.

Vous pourrez alors passer à l'étape suivante en cliquant sur "passer commande".

Lorsque vous vous inscrivez et que vous passez une première commande chez Lampea, vous recevez normalement différents e-mails de notre part, qu'il s'agisse de confirmation d'achat et d'envoi, de réponses du service commercial ou de newsletters.

Si vous ne recevez pas ces e-mails, il est probable qu'ils aient atterri dans vos courriers indésirables (spams). Si c'est effectivement le cas, pour résoudre le problème, nous vous invitons à ajouter notre adresse e-mail dans vos contacts autorisés.

Si nos e-mails n'apparaissent pas non plus dans votre dossier des courriers indésirables, peut-être que vous n'utilisez pas la même adresse e-mail que celle reliée à votre compte client sur Lampea.com. Vous pouvez vérifier et modifier cela en cliquant sur "mes informations personnelles" dans l'onglet "mon compte" en haut à droite. 

N'hésitez pas à nous demander un accompagnement par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par e-mail à contact@lampea.com.

La newsletter de Lampea vous informe en avant-première des promotions et des nouveautés, afin que vous puissiez en profiter directement et restiez au courant des dernières tendances. En général, nous vous proposons 2 newsletters par semaine.

Sachez que vous pouvez vous désinscrire de notre newsletter à tout moment.

Sur www.lampea.com, vous avez 4 onglets en haut à droite, dont le premier s'intitule "newsletter". Passez votre souris sur ce dernier et une petite fenêtre apparaît. Elle vous propose de vous inscrire à la newsletter de Lampea : vous devez simplement renseigner votre adresse e-mail et le tour est joué.

En cliquant sur "ok", vous acceptez la politique de gestion des données personnelles.

Sachez que vous pourrez vous désinscrire à tout moment de cette newsletter.

La procédure de désinscription à notre newsletter est simple : un lien à cet effet est toujours proposé en bas des e-mails que vous recevez de la part de Lampea.

Attention : ne mettez surtout pas notre newsletter dans vos courriers indésirables (spams), car cela bloquera également les e-mails importants qui concernent vos commandes.

Deux autres moyens de vous désinscrire existent :

- En allant dans "mes informations personnelles" que vous retrouverez en cliquant sur l'onglet "mon compte" en haut à droite, vous devez décocher la case "s'inscrire à la newsletter".

- Vous pouvez demander votre désinscription à la newsletter en nous adressant un message via le formulaire de contact que vous trouverez ici.

Vos retours sont très importants pour nous : ils nous permettent de savoir où nous nous situons dans la satisfaction de nos clients, l'une de nos priorités, et ainsi d'améliorer continuellement la qualité de notre interface et de nos services. 

Vous pouvez déposer un avis directement sur le site de Lampea en cliquant ici.

Tout en bas de la page d'un produit spécifique, vous avez la possibilité de déposer votre avis. Celui-ci est très important pour nous, puisque notre objectif est de vous satisfaire en vous proposant des produits qui répondent à la fois à vos attentes et à nos exigences de qualité.

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez nous contacter par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par email à contact@lampea.com. Nous ferons le nécessaire s'il nous est toujours possible de la modifier.

Cliquez sur l'onglet "mon compte" en haut à droite du site Lampea.com. Connectez-vous à votre compte client. Sur la page de votre compte, plusieurs boutons s'offrent à vous.

Pour voir le statut de votre commande, cliquez sur "historique et détails de mes commandes".

Lorsque votre commande est finalisée, vous recevez une confirmation à l'adresse e-mail renseignée lors de la création de votre compte client. 

Dans le cas où vous n'avez pas reçu cet e-mail de confirmation, vérifiez qu'il ne soit pas arrivé parmi vos courriers indésirables (spams). S'il s'avérait toujours que vous ne l'ayez pas reçu, veuillez nous contacter par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par email à contact@lampea.com.

Contactez-nous par téléphone au +33 (0)9 72 62 66 06 ou par email à contact@lampea.com.

Si votre commande est déjà prise en charge par le transporteur mais qu'elle rencontre un problème, nous vous conseillons de téléphoner à l'agence de livraison afin que cela soit rapidement résolu ou afin d'obtenir plus d'informations.

Voici les numéros (non surtaxés) de nos différents partenaires :

Ups : +33 (0)1 73 00 66 61
Fedex : +33 (0)1 40 85 56 60
GLS : +33 (0)9 74 91 09 10
DPD : +33 (0)9 70 80 85 66
TNT : +33 (0)1 48 14 44 20

Vous pouvez suivre votre commande via votre compte client sur AlloTapis.com. Cliquez sur l'onglet "mon compte" en haut à droite.

N'hésitez pas à nous contacter par téléphone au +33 (0)9 72 62 66 06 ou par email à contact@lampea.com.

Si votre commande est déjà prise en charge par le transporteur mais qu'elle rencontre un problème, nous vous conseillons de téléphoner à l'agence de livraison afin que cela soit rapidement résolu ou afin d'obtenir plus d'informations.

Voici les numéros (non surtaxés) de nos différents partenaires :

Ups : +33 (0)1 73 00 66 61
Fedex : +33 (0)1 40 85 56 60
GLS : +33 (0)9 74 91 09 10
DPD : +33 (0)9 70 80 85 66
TNT : +33 (0)1 48 14 44 20

Pour modifier l'adresse de livraison, veuillez nous contacter par téléphone au +33 (0)9 72 62 66 06 ou par email à contact@lampea.com.

Certaines livraisons par transporteur font l’objet d’une prise de rendez-vous organisée.

Dans le cas où vous ne pourriez pas être présent le jour de livraison, il vous faudra choisir une personne de confiance qui réceptionnera la commande à votre place.

Retrouvez toutes les informations relatives à la livraison de nos produits en cliquant ici.

Si votre commande est déjà prise en charge par le transporteur mais qu'elle rencontre un problème, nous vous conseillons de téléphoner à l'agence de livraison afin que cela soit rapidement résolu ou afin d'obtenir plus d'informations.

Voici les numéros (non surtaxés) de nos différents partenaires :

Ups : +33 (0)1 73 00 66 61
Fedex : +33 (0)1 40 85 56 60
GLS : +33 (0)8 06 00 60 06
DPD : +33 (0)9 70 80 85 66
TNT : +33 (0)1 48 14 44 20

Si vous avez acheté des produits de différentes collections sur Lampea.com, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs fois. S'il s'agit d'un produit en cours de réapprovisionnement, vous en serez avisé avant, et vous aurez le choix entre une livraison partielle, en attendant que ce produit soit de nouveau disponible, ou une livraison complète à ce moment. Sachez que nous ne livrons jamais de commande partielle sans votre accord.

Dans un cas exceptionnel où le manquement serait une erreur, nous verrons avec l'usine et les transporteurs où le problème est intervenu. Notre équipe fera son possible pour que le produit manquant vous parvienne dans mes meilleurs délais. Contactez notre service après-vente par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par e-mail à contact@lampea.com.

Nous pouvons vous renseigner sur la situation par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par e-mail à contact@lampea.com. Nous faisons notre maximum pour obtenir les délais les plus courts avec l'usine et les transporteurs.

Contactez-nous par téléphone au +33 (0)9 72 62 66 06 ou par email à contact@lampea.com.

Si votre commande est déjà prise en charge par le transporteur mais qu'elle rencontre un problème, nous vous conseillons de téléphoner à l'agence de livraison afin que cela soit rapidement résolu ou afin d'obtenir plus d'informations.

Voici les numéros (non surtaxés) de nos différents partenaires :

Ups : +33 (0)1 73 00 66 61
Fedex : +33 (0)1 40 85 56 60
GLS : +33 (0)8 06 00 60 06
DPD : +33 (0)9 70 80 85 66
TNT : +33 (0)1 48 14 44 20

Si vous avez déjà validé votre commande, il n'est malheureusement plus possible de modifier votre mode de paiement.

Dans le cas où vous avez une commande en attente de paiement, vous pouvez cliquer sur "renouveler" et vous passez une nouvelle commande en choisissant le bon mode de paiement.

Si vous êtes en train de réaliser votre commande, vous pouvez changer le mode de paiement sélectionné en cliquant simplement sur un autre.

Oui, vous pouvez payer en 2, 3, 4 ou 6 mensualités. Il y a quelques conditions afin de bénéficier de ces facilités de paiement. Retrouvez plus d'informations ici.

Votre dossier sera étudié par notre partenaire avant de pouvoir confirmer la commande.

Vous pouvez régler votre commande par virement à l'ordre de SAS Ardenlight. Une fois votre commande validée, envoyez-nous votre virement dans les 7 jours, en indiquant votre nom et votre prénom ainsi que le numéro de votre commande à l'adresse bancaire suivante :
Banque BNP Paribas
IBAN : FR76 3000 4008 7000 0105 8245 849
BIC : CMCIFRPP

Votre commande ne sera prise en compte qu’après réception de votre règlement.

Retrouvez plus d'informations concernant les moyens de paiement en cliquant ici.

Vous pouvez régler par MasterCard, Visa ou American Express, Maestro, Bancontact ou Paylib. Lampea.com sécurise les transactions avec PayZen. Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké chez Lampea.

Il vous suffit de choisir votre carte et d’entrer les numéros de carte, de date d’expiration et de contrôle (les trois derniers chiffres au dos de votre carte) pour effectuer votre paiement.

Vous pouvez régler votre paiement en toute sécurité sans communiquer votre numéro de carte bancaire au vendeur. Si vous possédez un compte Paypal : entrez votre identifiant, votre mot de passe et confirmez votre paiement.

Vous ne possédez pas de compte Paypal : un simple clic sur le logo Paypal vous permettra d’ouvrir gratuitement un compte et d’y accéder directement lors de votre prochaine connexion.

Retrouvez plus d'informations concernant les moyens de paiement en cliquant ici.

Nous vous invitons à réessayer avec un autre moyen de paiement. Si vous ne parvenez toujours pas à procéder au paiement, nous vous invitons à vider vos caches et les cookies de votre navigateur, puis à retenter l'opération après avoir rafraîchi la page. Contactez-nous afin que l'on puisse vous aider dans ces manipulations.

En dernier recours, nous vous recommandons de contacter votre banque afin d'en savoir plus sur le blocage.

Pour modifier l'adresse de livraison, veuillez contacter notre service après-vente par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par e-mail à contact@lampea.com.

Lorsque la commande en validée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de facturation. En effet, une facture émise ne peut être modifiée. 

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informé de votre droit à la rétractation. Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande initiale.

Si toutefois le délai est passé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez notre service après-vente par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par e-mail à contact@lampea.com.

Après avoir passé une commande, vous recevez votre facture par e-mail à l'adresse enregistrée. Si vous ne l'avez pas reçue, vérifiez qu'elle ne se trouve pas dans vos courriers indésirables (spams). Vous pouvez également la retrouver dans "historique et détails de mes commandes" lorsque vous cliquez sur l'onglet "mon compte" en haut à droite sur Lampea.com.

S'il s'avère que vous ne l'avez pas reçue et qu'elle n’apparaît pas dans votre compte client sur le site, veuillez nous contacter par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par email à contact@lampea.com.

La TVA est inscrite et détaillée sur toutes les factures émises par Lampea.

Si vous constatez une anomalie lors de la livraison, vous pouvez refuser le colis et inscrire sur le bon de livraison la raison pour laquelle vous le refusez. Contactez ensuite notre service après-vente par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par email à sav@lampea.com.

Si la non-conformité est avérée, le même produit sera remis à votre disposition, sous réserve de sa disponibilité.

A défaut, vous pourrez soit annuler votre commande et obtenir remboursement, soit choisir un autre bien à un prix identique.

Pour les soucis rencontrés à la réception de votre commande, veuillez contacter notre service après-vente par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par email à sav@lampea.com. Merci de communiquer votre nom et le numéro de commande, et de façon précise et détaillée le souci rencontré.

Si vous constatez une anomalie lors de la livraison, vous pouvez refuser le colis et inscrire sur le bon de livraison la raison pour laquelle vous le refusez. Contactez ensuite notre service après-vente par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par email à sav@lampea.com.

Si la non-conformité est avérée, le même produit sera remis à votre disposition, sous réserve de sa disponibilité.

A défaut, vous pourrez soit annuler votre commande et obtenir remboursement, soit choisir un autre bien à un prix identique.

Vous devez renvoyer le produit à Lampea au plus tard 14 jours après avoir notifié votre décision de rétractation. Vous prenez en charge les frais directs de renvoi du colis. Nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de nos produits, car seul seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité, dans leur emballage d'origine accompagnés de leur accessoires, notice de montage et certificat de garantie, l'ensemble devant être intact et en parfait état de revente.

Tout produit qui aurait été abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Les risques liés au retour du produit, quelle qu'en soit la cause, vous incombent.

Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, vous en êtes seul responsable et ne pourrez être remboursé.

Si le produit retourné ne nous parvient pas dans les délais et conditions prévues, vous ne pourrez ni être remboursé ni obtenir d'avoir. Dans ce cas, si vous souhaitez jouir à nouveau de ce produit, vous pouvez en faire la demande.

Pour des informations plus détaillées, retrouvez nos conditions générales de vente ici.

Vous devez renvoyer le produit à Lampea au plus tard 14 jours après avoir notifié votre décision de rétractation. Vous prenez en charge les frais directs de renvoi du colis. Nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de nos produits, car seul seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité, dans leur emballage d'origine accompagnés de leur accessoires, notice de montage et certificat de garantie, l'ensemble devant être intact et en parfait état de revente.

Tout produit qui aurait été abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Les risques liés au retour du produit, quelle qu'en soit la cause, vous incombent.

Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, vous en êtes seul responsable et ne pourrez être remboursé.

Si le produit retourné ne nous parvient pas dans les délais et conditions prévues, vous ne pourrez ni être remboursé ni obtenir d'avoir. Dans ce cas, si vous souhaitez jouir à nouveau de ce produit, vous pouvez en faire la demande.

Pour des informations plus détaillées, retrouvez nos conditions générales de vente ici.

Les entrepôts de Lampea se situent au n°2, Rue de la Terre aux Pavés, 08600 Givet (France).

Tous nos articles disposent d’une garantie légale minimum de 2 ans. Elle est applicable dans les conditions normales d’utilisation et couvre tous les problèmes de fabrication et d’usure anormale des produits. Cette garantie vous offre l’assurance d’achats sereins.

La garantie est applicable dans les conditions normales d’utilisation et couvre tous les problèmes de fabrication et d’usure anormale des produits. Si vous souhaitez en bénéficier, contactez notre service après-vente par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par email à sav@lampea.com.

Vous devez renvoyer le produit à Lampea au plus tard 14 jours après avoir notifié votre décision de rétractation. Vous prenez en charge les frais directs de renvoi du colis. Nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de nos produits, car seul seront repris les produits renvoyés dans leur intégralité, dans leur emballage d'origine accompagnés de leur accessoires, notice de montage et certificat de garantie, l'ensemble devant être intact et en parfait état de revente.

Tout produit qui aurait été abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé. Les risques liés au retour du produit, quelle qu'en soit la cause, vous incombent.

Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, vous en êtes seul responsable et ne pourrez être remboursé.

Si le produit retourné ne nous parvient pas dans les délais et conditions prévues, vous ne pourrez ni être remboursé ni obtenir d'avoir. Dans ce cas, si vous souhaitez jouir à nouveau de ce produit, vous pouvez en faire la demande.

Pour des informations plus détaillées, retrouvez nos conditions générales de vente ici.

Merci de nous contacter par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par email à contact@lampea.com.

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informé de votre droit à la rétractation. Cependant, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande initiale.

Si toutefois le délai est passé et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, contactez notre service après-vente par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par email à sav@lampea.com.

Que vous ayez changé d’avis ou si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, aucun souci : vous disposez du droit à la rétraction. Celui-ci est habituellement de 14 jours, mais Lampea le prolonge à 30 jours.

Vous disposez donc de 30 jours à dater de la réception de votre commande pour nous notifier votre droit à la rétractation. Vous devrez, sous les 14 jours suivant cette notification, nous renvoyer, à votre charge, vos articles. Nous procéderons ensuite au remboursement de votre commande sous 14 jours.

N’hésitez pas à contacter notre service après-vente au 09 72 62 66 06 pour toute information complémentaire.

Connaissez-vous le protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer) ? Observez la fenêtre de votre navigateur Internet : à gauche de l'URL de Lampea, vous pouvez apercevoir un petit cadenas. Celui-ci vous assure que la connexion à ce site est sécurisée. Cela signifie que vos informations, qu'il s'agisse de mots de passe ou encore de numéros de carte de paiement, sont totalement privées. 

De manière générale, vous ferez confiance à un site qui passe par "https" (et non seulement "http") : toutes les informations envoyées sont chiffrées et protégées.

Pour la sécurité des paiements en ligne, nous faisons appel à une plateforme de paiement sécurisé. La transaction s’effectue via PayZen, qui dispose seul de l’information échangée sur le site au moment du paiement. Cela garantit la totale confidentialité des données personnelles de paiement.

Il s’agit d’une société qui est sécurisée par le protocole SSL (Secure Socket Layer) qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement par carte et crypte tous les échanges afin d'en assurer confidentialité. L'échange d'information sensibles telles que le numéro de carte de crédit se fait entre l'acheteur et PayZen. Ainsi, à aucun moment, nous n'avons connaissance de votre numéro de carte.

Cette plateforme est protégée par différents systèmes de firewall et conversions de protocole pour interdire l'accès aux données ou aux processeurs de paiement par des visiteurs indésirables.

Effectuez vos paiements en toute sécurité sur www.lampea.com.

Cliquez ici pour trouver toutes les informations sur la protection de vos données sur Lampea.com.

Cliquez ici pour lire nos conditions générales de vente.

Que vous ayez changé d’avis ou si votre commande ne vous apporte pas entière satisfaction, aucun souci : vous disposez du droit à la rétraction. Celui-ci est habituellement de 14 jours, mais Lampea le prolonge à 30 jours.

Vous disposez donc de 30 jours à dater de la réception de votre commande pour nous notifier votre droit à la rétractation. Vous devrez, sous les 14 jours suivant cette notification, nous renvoyer, à votre charge, vos articles. Nous procéderons ensuite au remboursement de votre commande sous 14 jours.

N’hésitez pas à contacter notre service après-vente par téléphone au 09 72 62 66 06 ou par e-mail à sav@lampea.com pour toute information complémentaire.